UPnet.hosting met à la disposition des utilisateurs des services d'hébergement un service d’assistance disponible 7 jours sur 7 à travers un système de dossier d'incident et par e-mail.
La réponse aux dossiers d'incident insérés est garantie dans un délai maximum de 24 heures, même si la plupart des dossiers reçoivent une réponse dans les 4 heures.